Jira Service Deskに関する顧客と表示の概念についてちょっと分かりづらい点の補足です。 ドキュメントを読みつつ動作確認しまとめたもので、現時点のもの(JIRA Service Desk Server版 v4.4.0および現時点でのCloud版)ですがもし間違いあればご指摘いただければと思います。 ①Jira Service Deskの「顧客」メニューには、「エージェント以外でそのプロジェクトにアクセスできるユーザ」が表示される つまり実際にポータルから問い合わせするカスタマーだけでなくコラボレータも「顧客」メニューに表示されます。 顧客応対する人：プロジェクトロール"Servic...
やりたいこと Jiraの検証として、メールの送受信設定に問題がないかテストを行いたい。 本番環境からコピーして検証環境を作成した場合は、本番環境と同じ設定が入っているため、メールが間違って解析されてしまったり、ユーザーに誤った通知が送信される可能性があり、 危険です。 これを防ぐため、①検証環境から本番環境に関連するメールの処理を全て除外し、②検証用の設定を新たに加える、という手順により検証を行う。 必要項目 メール送信用のアカウント情報(すでに設定されている情報をもう一回) メール受信テスト用のメールボックスのアカウント情報 テストユーザ(アプリケーションアクセス＋課題作成パーミッションがあ...
JIRAのワークフローを更新し、がんがん使っていこうとする矢先、なぜかボタンの名前(=トランジション名）が全く更新されない...設定はあっているように見えるのに ... ということに出くわしたため調べたところ、ばっちりこちらに書いてありました。 こんな現象 問題が発生するのは、デフォルトワークフローをコピーして作成したワークフローです。 でこのワークフローをプロジェクトに紐づけたのに、その課題の詳細は... 「サポートに返信」「Closed」になっている。なぜ...そんな文言はワークフローにないのに。。 ワークフロー画面で、「サポートに返信」などのトランジションを「編集」してみると むむ。ji...
JIRAで課題検索するときはBasicサーチから好きな選択肢をぽちぽちやればある程度思った課題を取得できるのですが、 「チケット期限が切れて●日経っている課題」「自分（●●チーム）の今週完了すべき課題」「●●プロジェクトの●●ラベルが付いているものか、□□がNULLでないもの」など、込み入った条件を指定したい場合は、 Advanced サーチで JQL (JIRA Query Language) を利用するのが良いです。 JQLを書きたいけれど、Basicサーチで探す方法しか知らない場合 「WallRideデスク」というプロジェクトの、「解決済」だけを選ぶ場合。 Basicサーチでぽちぽちして...
JIRAをローカルでちょっと試してみたい時はエンベデッドのH2データベースを利用できます。(もちろん本番環境では非推奨です） このH2データベースのアクセス方法をまとめます。 注意：ローカルでJIRAが立ち上がった状態でDBにアクセスすることはできません。必ず止めた状態でアクセスしてください。 DB設定はどこにあるの JIRAのDB接続に関する情報は/dbconfig.xml に書いてありますので、確認してみます。 defaultDS default h2 PUBLIC java:comp/env/jdbc/JiraDS h2...
基本的に公式ドキュメントに書いているとおりですが、メモとして。 1. まずはプラグイン開発用の SDK をインストール Homebrew で簡単! $ brew tap atlassian/tap $ brew install atlassian/tap/atlassian-plugin-sdk 2. プロジェクトの作成 1 でインストールした SDK のコマンドをつかってプロジェクトの雛形を作成する。 $ atlas-create-jira-plugin ... Define value for groupId: :jp.co.tagbangers Define value for ...